毎日10:00-20:00(年末年始12/31～1/3を除く)
- @nifty IDが必要です。
注意事項
サービスについて
- @nifty オフィス機器サポート（以下、本サービス とします）は、インターネット、パソコンおよびスマートフォンの相談に対応する有料サポートサービスです。
- 当社が設置する専用電話番号でのお問い合わせ対応（以下、電話サポートとします）やお客様 のパソコン内またはスマートフォン内の情報を参照のうえリモートでサポートを行うサービス（以下、リモートサポート とします）、お客様の職場に伺いサポートを行うサービス（以下、訪問サポート とします）を提供します。
サービスのお申し込み・利用条件について
- 本サービスは、@nifty法人会員向けのサービスです。個人会員の@nifty IDではお申込みいただけません。
- 本サービスは、メーカー、ソフトウエアハウスおよびサービスの提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。
- お問い合わせの内容によっては、お問い合わせ対象機器、ソフトウエア、サービス等を提供するメーカー、ソフトウエアハウスおよびサービス提供事業者のホームページを紹介すること、あるいはそれぞれの提供会社に対してお客様自身で直接問い合わせるようご案内することに留まる場合があります。
- 本サービスのサポート対象外となるものがあります。詳しくは以下をご覧ください。
- 本サービスの解除手続きは、@nifty オフィス機器サポート 受付デスクにてお手続きを承ります。
- 本注意事項および本サービスのご案内ページに記載がない内容については、@nifty会員規約および@nifty法人会員規約に基づきます。
- 個人情報の取り扱いについては、当社の個人情報保護ポリシーに基づきます。
- 弊社は、本注意事項の変更の必要性、変更後の内容の相当性その他一切の事情に鑑み合理的に必要と認める場合、いつでもお客様の同意を得ることなく、本注意事項を変更することができるものとします。本注意事項を変更するときは、あらかじめ@nifty規約ページにおいて、または弊社が相当と認める方法により、本注意事項を変更する旨、変更内容および変更の効力発生時期を掲載し、周知するものとします。但し、上記に拘わらず、当該変更がお客様一般の利益に適合するときは、並びにあらかじめ周知することができないやむを得ない事情がある場合には、変更の効力発生後速やかに上記の方法において周知するものとします。
料金について
- 本サービスは月単位の自動継続サービスです。サービスを解除される月まで月額料金2,600円(税込 2,860円)がかかります。なお、サービス解除月の日割り計算は行いません。
- 本サービスは月額料金とは別に、相談のサポート内容に応じて利用料金がかかります。詳しくはご利用料金ページをご覧ください。
- 本サービスを単独で初めてお申し込みされた場合、申込月の本サービス月額料金を無料とします。ただし、申込月の当月中に本サービスを解除されますと月額料金2,600円(税込2,860円)がかかります。
電話サポート・リモートサポートについて
- お客様が弊社オペレータの説明と異なる作業を実施したことにより、お客様が損害を被った場合であっても、当該損害について一切の責任を負いません。
- お客様の端末や通信環境によっては端末の操作代行（リモートサポート）ができない場合があります。
- 本サービス利用中のパケット通信料はお客様負担となります。
- サポート対応中にお客様の端末のデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
- リモートサポートのご利用条件についてはこちらをご確認ください。
- @nifty オフィス機器サポートでは、以下の内容についてはサポート対象外となります。
ハードウエア障害 / 改造
- 周辺機器の相性問題、ハードウエア故障と断定できる状態でのお問い合わせ。
- ハードウエアの改造に関するお問い合わせ。
OS特殊設定 / インストール / バックアップ
- デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問い合わせ。
- PC本体以外へのソフトウエアのダウンロードならびにインストールのお問い合わせ。
- 付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ。
- データバックアップ支援および消失データの復旧に関するお問い合わせ。
ソフトウエア / プログラミング
- OS以外のアドオンプログラム（プラグインソフトを含む）の導入、操作方法に関するお問い合わせ。
- 体験版、β版ソフトウエアに関するお問い合わせ。
- プログラミング開発支援（HTML、マクロ、VBA、Accessなど）に関するお問い合わせ。
- スクリプティング、プログラミング、データベース、Webなどの設計や開発に関するお問い合わせ。
- マクロ、財務関数、統計関数、検索 / 行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ。
- 各種ソフトウエアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問い合わせ。
- ファイル交換ソフトウエアに関するお問い合わせ。
- ソフトウエアの設計または製造に関するお問い合わせおよび起因する障害に関するお問い合わせ。
- ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問い合わせ。
- フリーウエア・シェアウエアに関するお問い合わせ。
- 企業向けソフトウエア、専用会計ソフトウエアに関するお問い合わせ。
- 日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問い合わせ。
- ウイルス、スパイウエア感染時におけるインストール済みセキュリティソフトウエア以外での駆除操作。
- OS付属以外のゲームソフトに関するお問い合わせ。
- サービス提供事業者が利用方法を十分に公開していないアプリケーションに関するお問い合わせ。
- 個人情報漏洩やウイルス感染など、利用することでお客様の不利益につながると判断されるアプリケーションに関するお問い合わせ。
- 広く一般に知られておらず、多くの個人ユーザーに日常的に使用されていないアプリケーションに関するお問い合わせ。
複数台共有 / 高度なネットワーク設定
- 3台以上のパソコンでのファイル共有、プリンタ共有設定。
- IPアドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ。
- 事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問い合わせ。
- 大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問い合わせ。
- TCP / IP以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ。
- ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ。
雑誌付属メディア
- 雑誌の付録CD・DVDに関するお問い合わせ。
メーカー独自仕様 / 自作パソコン / 端末のroot化
- メーカー起因のお問い合わせ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問い合わせ。
- 自作パソコンにおける、動作確認、ドライバーなどのインストールのお問い合わせ。
- 端末をroot化させる方法やroot化された端末に関するお問い合わせ。
違法な作業
- 違法行為（不正コピーなど）、またはこれを助長すると思われるお問い合わせ。
その他
- 海外からのお問い合わせ。
- 制作代行のお問い合わせ。
- お客様のご希望により実施した対応（OSやソフトウエアのアップデート、各種設定の変更など）によって発生した不具合やデータの消失などに関するお問い合わせ。
- 日本国内での利用が法律で認められていない機器（特定無線設備の技術基準適合証明等のマーク[技適マーク]がない機器）に関するお問い合わせ。
訪問サポートについて
- 訪問日確定後、お客様都合、回線開通日の変更などで訪問日の変更・キャンセルを行う場合、訪問予定日前日の16時までに、@nifty オフィス機器サポート訪問サポート受付窓口までご連絡をお願いします。
- 訪問予定日前日の16時以降の予定変更やキャンセル、また訪問時に機器の故障や付属品の不足、ご不在など、お客様理由により作業ができなかった場合には予定変更・キャンセル手数料として、8,000円(税込 8,800円)が必要になります。
- ADSL回線、光ファイバー回線、CATV回線、IP電話などは、事前に契約および開通工事を完了していただきますよう、お願いいたします。
- 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客様にてご用意をお願いいたします。
- データの保証はいたしかねますので、必要なデータなどは事前にバックアップを取っていただくか、訪問サポートのオプションメニューに記載されているデータバックアップサービスをご用命いただきますよう、お願いいたします。
- 作業中に、@nifty IDとパスワードの入力が必要となる場合、お客様ご自身にて入力をお願いいたします。
- 交通事情や天候事情などにより、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- サポート対応中にお客様のパソコンのデータや個人情報などが、スタッフに見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
- • 訪問先がオフィス内の場合、訪問先がオフィス内の場合、必要に応じてあらかじめ作業スタッフがスムーズに入室できるようご準備をお願いいたします。
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本サービスの利用が原因で以下の事態となりましても、一切の責任は負わないものとします。
- 各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合。
- お客様のデータが消失した場合。
- 当社の責に帰することのできない事由から損害が生じた場合。
- 当社の予見の有無を問わず特別の事情から損害が生じた場合。
- 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づく損害がお客様に生じた場合。
- 作業時間の大幅な遅延により損害が生じた場合。
