よくある質問
について
サポートについて
保険について
A
お客様に書類が届くことはありませんが、代表者メールアドレス宛に以下のメールが送信されます。
・申請受け付け完了のご連絡（お申込み・解除・プラン変更）
・補償サービス利用開始のご連絡
A
サービス内容によって、お支払い先が変わります。
・法人安心パック月額料金：ITXより月々のお支払いと合算してのご請求となります。
・補償サービス：お客様からのお支払いはございません。（自己負担金の3,000円は保険金から差し引かれます）
・訪問サポート：ITXより月々のお支払いと合算してのご請求となります。
・データ復旧サービス：サービスご利用時、デジタルデータソリューション株式会社からの請求書でお振込みいただくようになります。
A
サービス解除完了後、当月末日まで各サービスがご利用いただけます。
※解除申請後、実際に「解除お手続き完了」となるまでに最大１週間程度かかる場合がございます。
A
サービス内容によって、利用可能になるタイミングが異なります。
・補償サービス：お申し込み完了日の翌月１日
・訪問サービス：お申し込み完了日の翌月１日
・データ復旧サービス：お申し込み完了日以降
※お申し込み申請後、実際に「お申し込み完了」となるまでに最大１週間程度かかる場合がございます。
A
プラン変更フォームからプラン変更が可能です。
プラン変更はアップグレードのみ受け付けております。
プラン変更の申請期限は、毎月20日までになります。21日以降の申請の場合、変更タイミングが翌々月になる可能性がありますので、ご注意ください。
【例1】4/20 シンプルプラン⇒スタンダードプラン に変更申請した場合
⇒5/1 スタンダードプラン利用開始
【例2】4/21 シンプルプラン⇒スタンダードプラン に変更申請した場合
⇒6/1 スタンダードプラン利用開始
A
ご契約者様専用の電話窓口にて変更のお手続きが可能です。 ただし、訪問予定日前日の16時以降の予定変更やキャンセルの場合は、手数料として8,000円(税込 8,800円)が必要になります。
A
訪問サポートは、一部地域（島しょ部など）を除いた日本全国のエリアにてご利用いただけます。
A
訪問スタッフの空き状況にもよりますが、最短当日の訪問が可能です。
A
以下からシミュレーションが可能です。また、ご契約者様専用の電話窓口にて事前のご相談も承っております。
訪問サポート シミュレーター
A
作業スタッフの交通費はコース料金に含まれるため、別途の請求はありません。
※離島（車で移動できない場所）への訪問は交通費を請求させていただく場合があります。
A
まずは、データ復旧サービスにお問合せください。お客様の状況に合わせて回答させていただきます。
A
お客様の環境に合わせ、担当窓口で詳細のご案内をさせていただいております。（そのほか、共通のマニュアルをご用意しております）
A
USBメモリ、HDDにて納品させていただいております。(データ容量に合わせ準備しております)
A
データと一緒に返却いたします。
A
機種変更された（金額の低い機種）の半額が補償金額となります。
A
店舗で修理不能証明書を作成する時もあります。その際、店舗印等を押していただきます。
A
不要です。
A
データ復旧に出す前に、修理の見積を取得してください。データ復旧前のお見積りは補償対象となります。（データ復旧後のお見積りは補償対象外です）
※データ復旧にかかった費用は保険金請求対象外となります。
A
お客様からお支払いいただく必要はございません。保険金から自己負担金3,000円が差し引かれるようになります。
A
対象端末の付属品・消耗品(ACアダプタ・ケーブル・マウス・キーボード・バッテリー・外部記録媒体等)は対象外となります。
A
翌月1日（10月中のお申し込みの場合は11月1日）から補償開始となります。
A
提出書類に不備がなければ、約5～10営業日ほどでお支払いとなります。
A
対象外となります。
A
修理店様への依頼になります。
A
各サービスのお問い合わせの場合は、以下の電話番号をご利用ください。
・訪問サポート（GOG）
03-6375-4338 10時～20時（年末年始は除く）
・補償・保険金請求（さくら損害保険株式会社）
0120-982-267 10時～19時（年末年始は除く）
・データ復旧（デジタルデータソリューション）
0120-002-461 10時～18時（土日祝・年末年始を除く）
法人安心パックや各サービス以外のご質問は、アイ・ティー・エックス株式会社の営業担当者までご連絡ください。
